Retningslinjer for frakt

Frakt og levering

Hos Fotvel får du:

• Gratis standard frakt til Norge.
• MVA, toll og importavgifter inkludert. Ingen ekstra importkostnader ved levering.
• 60 dagers returrett fra mottak, uten at du trenger å oppgi noen grunn.
• Sporbar levering, slik at du kan følge bestillingen din.
• Kundeservice på hverdager kl. 07.00–23.00, norsk tid.

Prisen i kassen er det du betaler

MVA og alle toll- og importavgifter er inkludert. Du trenger ikke betale ekstra importmva, toll eller tollbehandlingsgebyr når bestillingen kommer frem.

Velger du ekspressfrakt, vises kostnaden i kassen før du betaler.

Fraktalternativer og leveringstider

Vi leverer til Norge.

Transporttidene regnes fra bestillingen er sendt. Ordrebehandling på inntil 48 timer kommer i tillegg.

Leveringstidene er estimater og ikke garanterte leveringsdatoer. Tollbehandling, helligdager og lokale transportører kan påvirke leveringen. Ved forsinkelse hjelper vi deg videre. Dine lovfestede rettigheter påvirkes ikke av disse estimatene.

Følg bestillingen din

Alle leveringer er sporbare. Når bestillingen din er sendt, får du en e-post med en sporingslenke, slik at du kan følge pakkens vei til deg.

60 dagers returrett

Du har 60 dagers returrett fra du mottok bestillingen din. Du trenger ikke å forklare hvorfor du vil returnere den.

Kontakt oss på e-post, så hjelper vi deg med returinstruksjoner. Informasjon om returfrakt og praktisk håndtering finner du i returpolicyen vår.

Ved lovfestet angrerett for hele kjøpet refunderes også eventuell kostnad for det rimeligste standard fraktalternativet vårt. Merkostnaden for valgt ekspressfrakt refunderes normalt ikke. Ved en berettiget reklamasjon dekker vi nødvendige fraktkostnader.

Ordrebehandling og forsendelse

Bestillinger behandles fortløpende innen 0–48 timer etter mottatt betaling, og sendes fra lageret vårt i Asia.

Alle bestillinger er avhengige av lagertilgang. Hvis en vare er utsolgt eller bestillingen ikke kan sendes som planlagt, kontakter vi deg.

Når skosålene dine kommer frem

Emballasjens utseende kan i noen tilfeller avvike noe fra bildene på produktsiden. Nye skosåler kan dessuten kjennes uvante de første dagene. Dette påvirker ikke retten din til å reklamere hvis produktet er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen.

Hvis noe skjer med leveringen

Kontakt oss hvis pakken din er skadet eller ikke kommer frem. Ta gjerne bilde av synlige transportskader og ta vare på emballasjen. Hvis pakken er tydelig skadet, kan du nekte å ta imot den hvis det er mulig.

Vi er ansvarlige for forsendelsen frem til den er levert i henhold til avtalen vår med deg. Vi håndterer kontakten med transportøren og ordner en løsning i samsvar med rettighetene dine, for eksempel en ny levering eller refusjon.

Hvis sporingen viser «levert», men du ikke har mottatt pakken, må du kontakte oss slik at vi kan undersøke leveringen. Du trenger ikke ha valgt ekspressfrakt for å få hjelp.

Toll og import: vi tar oss av kostnadene

Alle bestillinger sendes med DDP, Delivered Duty Paid. Det betyr at vi er ansvarlige for importhåndteringen og betaler gjeldende toll, importskatter og tollbehandlingsgebyrer.

Ingen slike avgifter kommer i tillegg for deg ved levering.

Hvis du likevel skulle få et betalingskrav fra en transportør eller tollbehandler, kontakt oss før du betaler, så hjelper vi deg med å ordne opp og dekker kostnaden.

Avbestillinger

Vil du avbestille bestillingen din? Send oss en e-post så snart som mulig. Bestillinger kan avbestilles før de er sendt.

Hvis pakken allerede er på vei, hjelper vi deg videre i henhold til returpolicyen vår og dine lovfestede rettigheter.

Kontakt oss

Vi svarer på e-post på hverdager kl. 07.00–23.00, norsk tid.

E-post: info@fotvel.com

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, så kan vi hjelpe deg raskere.