Retningslinjer for angrerett

Angrerett
Du har 60 dagers angrerett fra datoen du mottar bestillingen din, uten at du trenger å oppgi noen grunn. Dette gjelder alle bestillinger som sendes innenfor Norge, inkludert varer kjøpt på salg eller med rabattkode.

For å bli godkjent må produktet være ubrukt, i originalstand og i originalemballasje, sammen med kvittering/ordrebekreftelse.

Slik starter du en retur
Send en e-post til info@fotvel.com med ordrenummeret ditt innen 60 dager fra levering. Vi svarer med returinstruksjoner og returadresse.

Ikke send noe før du har hørt fra oss. Varer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan ikke behandles.

Returfrakt betales av kunden.

Refusjon
Når vi har mottatt og kontrollert returen din, sender vi deg en e-post og bekrefter om den er godkjent. Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager.

Banken eller kortleverandøren din kan trenge noen ekstra dager før pengene vises. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente refusjonen, send oss en e-post på info@fotvel.com.

Bytte
De samme vilkårene gjelder som for returer. Dette gjelder for eksempel hvis du vil bytte størrelse. Når vi har mottatt og godkjent varen, sender vi erstatningsproduktet uten ekstra fraktkostnad.

Hvis du bytter til noe dyrere, betaler du mellomlegget. Hvis det er billigere, refunderer vi mellomlegget til den opprinnelige betalingsmåten.

Skadde eller feil varer
Kontroller bestillingen din når den kommer. Hvis noe er defekt, skadet eller rett og slett ikke det du bestilte, send oss en e-post med en gang på info@fotvel.com med et bilde, så ordner vi det, på vår bekostning.

Merk at emballasjen i noen tilfeller kan avvike noe fra bildene på produktsiden, og at fargen kan se litt annerledes ut på skjermen enn i virkeligheten. Nye skosåler kan dessuten kjennes uvante de første dagene. Dette regnes ikke som en defekt.